Шоул, Джон. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд [Текст: электронный ресурс] / Д. Шоул. - Электрон. текст. дан. (0.5 MB). - [S. l. : s. n.], 20180919054108.0 printing (ООО "ЛитРес", 20180919054108.0). - 104660 зн. с. : 7 к. ; 472021 байт. - 149.00 р. Загл. взято из текста Оригинал, с которого сделана копия Шоул, Джон. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд / Д. Шоул. - Москва : Альпина Диджитал, 2005. - ISBN 978-5-9614-3299-2 Рубрики: зарубежная деловая литература привлечение клиентов Кл.слова (ненормированные): привлечение покупателей; психология покупателя Аннотация: Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис. Перейти к внешнему ресурсу: ЛитРЕС Экземпляры всего: 1 ЛИТРЕС (1) - Свободны: ЛИТРЕС (1) |