Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество [Текст: электронный ресурс] / Д. Шоул. - Электрон. текст. дан. (0.7 MB). - [S. l. : s. n.], 20150527202707.0 printing (ООО "ЛитРес", 20150527202707.0). - 692914 зн. с. : 25 к. ; 785481 байт. - 459.00 р. Загл. взято из текста Оригинал, с которого сделана копия Шоул, Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Д. Шоул. - Москва : Альпина Диджитал, 2011. - ISBN 978-5-9614-2609-0 Рубрики: зарубежная деловая литература клиентский сервис менеджмент и кадры привлечение клиентов Кл.слова (ненормированные): конкурентные преимущества; мотивация сотрудников; обслуживание клиентов; эффективное руководство Аннотация: Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. Перейти к внешнему ресурсу: ЛитРЕС Экземпляры всего: 1 ЛИТРЕС (1) - Свободны: ЛИТРЕС (1) |
65.291.2 Сарычева, Людмила. Новые правила деловой переписки [Текст: электронный ресурс] / Л. Сарычева, М. Ильяхов. - Электрон. текст. дан. (0.6 MB). - [Б. м. : б. и.], печ.20211014141934.0 (ООО "ЛитРес", 20211014141934.0). - 25 c. ; 590526 байт. - 379.00 р. Загл. взято из текста Оригинал, с которого сделана копия Сарычева, Людмила. Новые правила деловой переписки / Л. Сарычева. - Москва : Альпина Диджитал, 2018. - ISBN 9785961415063
Рубрики: делопроизводство клиентский сервис лояльность российская практика советы от гуру Кл.слова (ненормированные): деловая переписка; деловое общение; деловое письмо; клиентоориентированность Перейти к внешнему ресурсу: ЛитРЕС Доп.точки доступа: Ильяхов, Максим Экземпляры всего: 1 ЛИТРЕС (1) - Свободны: ЛИТРЕС (1) |
Покотилов, Алексей. Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков» [Звукозапись] / А. Покотилов. - Электрон. зв. дан. (0 MB). - [Б. м. : б. и.], печ.20230314174228.0 (ООО "ЛитРес", 20230314174228.0). - 26.00 р. Загл. взято из текста Оригинал, с которого сделана копия Покотилов, Алексей. Обзор книги С. Шиффмана «Техники холодных звонков» / А. Покотилов. - Москва : Русская школа управления. - (Книжная полка Русской Школы Управления) Рубрики: зарубежная деловая литература клиентский сервис привлечение клиентов работа с клиентами техника продаж управление продажами холодные продажи Кл.слова (ненормированные): активные продажи; обзоры книг; правила торговли; увеличение объема продаж; успешные продажи; эффективность Аннотация: Наш эксперт Алексей Покотилов – преподаватель Русской Школы Управления, консультант по менеджменту и управлению продажами – рассказал о том, почему эта книга спустя столько лет по-прежнему остается актуальной и популярной. «На мой взгляд, эта книга уже стала классикой продаж. Она была написана Стивеном Шиффманом еще в 1987 году, но при этом, как показывает практика, многие специалисты по продажам до сих пор о ней не слышали. Ее важно хотя бы раз прочитать любому менеджеру, который работает на канале холодных звонков, и руководителям отделов продаж». Эта книга о том, как не лениться лишний раз поднимать телефонную трубку и назначать встречи с незнакомыми людьми – вашими потенциальными клиентами. Ни один звонок не может стать лишним, убеждает Шиффман, он только может самым магическим образом внезапно увеличить ваш месячный, а то и годовой доход. В книге вы найдете максимально выверенные формулы успешных продаж с точными подсчетами холодных звонков и их влияния на месячный план, техники поиска и привлечения новых клиентов, а также тонкости «дипломатичной назойливости» в продажах. Слушайте проект Русской Школы Управления «Книжная полка», чтобы не утонуть в море бизнес-литературы! Перейти к внешнему ресурсу: ЛитРЕС Экземпляры всего: 1 ЛИТРЕС (1) - Свободны: ЛИТРЕС (1) |