З-86 Зорин, Игорь Иванович. Как трудного клиента сделать счастливым [Текст] : правила, приемы и техники работы / И. И. Зорин. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2011. - (Вершина успеха). - ISBN 978-5-222-18091-4 : 80.00 р. Рубрики: Психология обслуживания и торговли--Менеджмент--Популярные издания Кл.слова (ненормированные): продажи -- менеджерам по продажам -- менеджмент в торговле -- менеджмент в обслуживании -- трудные клиенты -- клиенты -- психологический бестселлер Экземпляры всего: 1 08-Ф06АБ (1) - Свободны: 08-Ф06АБ (1) |
Ф 88 Фридман, Гарри Дж. (1950-). Нет, спасибо, я просто смотрю [Текст] : как посетителя превратить в покупателя / Г. Д. Фридман ; перевод с английского Е. Незлобиной ; художник А. Бизяев. - Москва : Олимп-Бизнес, 2017. - 247 с. ; 22. - ISBN 978-5-9693-0364-5 (в пер.) : 100.00 р. Рубрики: Психология обслуживания и торговли--Менеджмент--Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии--Популярные издания Кл.слова (ненормированные): ТОРГОВЛЯ РОЗНИЧНАЯ -- ПСИХОЛОГИЯ ТОРГОВЛИ -- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕНИЯ -- КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС -- ПОКУПАТЕЛИ -- ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ -- ПРОДАВЦАМ -- МЕНЕДЖЕРАМ -- РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ -- ПРОДАЖИ (БИЗНЕС) -- менеджмент в обслуживании -- менеджмент в торговле Аннотация: Гарри Фридман - мастер розничной торговли и обучения в этой области. Книга "Нет, спасибо, я просто смотрю" о розничной торговле. Уникальность Г. Фридмана и его книги заключается именно в непревзойденной способности превращать потенциальных покупателей в тех, кто действительно покупает, а также учить этому других. Используя юмор, сопричастность и свой огромный опыт, он рассказывает о том, как достичь вершин мастерства в обслуживании покупателей и стать самым успешным продавцом. Вы узнаете, как преодолеть сопротивление покупателя, как выяснить, что он хочет, как заставить его сделать не только основную, но и дополнительную покупку. Приемы, описанные в этой книге, позволят вам значительно ускорить продвижение по служебной лестнице. Доп.точки доступа: Незлобина, Елена \пер.\; Бизяев, А. \худож.\ Экземпляры всего: 1 08-Ф02ЧЗ (1) - Свободны: 08-Ф02ЧЗ (1) |